Política de devolução e reembolso

🔄 Política de Devolução e Reembolso – Klic Smart

Na Klic Smart, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos com produtos inovadores e soluções inteligentes através do modelo dropshipping, e por isso seguimos critérios transparentes para devolução e reembolso.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar na embalagem original (quando aplicável);

  • Conter todos os acessórios e manuais recebidos;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição ou reembolso dentro do prazo de 90 dias corridos, conforme o CDC.

O defeito será avaliado pela equipe da Klic Smart em conjunto com o fornecedor, podendo ser solicitado registro fotográfico ou em vídeo para agilizar o processo.

4. Itens que não podem ser devolvidos

  • Produtos em promoção (salvo defeito de fabricação);

  • Produtos personalizados;

  • Produtos danificados por mau uso ou manuseio inadequado.

5. Processo de Reembolso

Após aprovação da solicitação, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos, dependendo da administradora);

  • Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta do titular.

6. Custos de Frete

  • Caso o erro seja da Klic Smart (produto errado, defeito de fabricação, etc.), o custo do frete de devolução será arcado por nós.

  • Caso a devolução seja por arrependimento ou desistência, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

7. Como Solicitar

Para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais dedicados:

📧 E-mail exclusivo para devoluções: devolucoes@klicsmart.com
Chat Online - Exclusivo.

8. Alterações na Política

A Klic Smart pode atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento para adequações legais ou melhorias no atendimento.
Recomendamos que consulte esta página regularmente.